الرعاية الجيدة وسلامة المرضى
توفير رعاية عالية الجودة وحائزة على جوائز
في نيبور هيلث، نلتزم بتقديم رعاية عالية الجودة مبنية على الأدلة لمرضانا في بيئة آمنة ورحيمة. يمتد برنامج الجودة الصارم لدينا ليشمل جميع أقسام مركزنا الصحي، وتتفوق رعايتنا السريرية بانتظام على معايير الصحة المجتمعية على مستوى الولاية والوطن.
بصفتنا مركزًا صحيًا مؤهلًا اتحاديًا (FQHC)، فإننا نخضع لرقابة الهيئات الفيدرالية والولائية التي تُلزم المراكز الصحية باستيفاء معايير محددة للحفاظ على الاعتماد والترخيص. وفي إطار هذه العملية، تُشارك NeighborHealth في العديد من زيارات الرقابة والاعتماد سنويًا. بالإضافة إلى عمليات التدقيق الخارجية هذه، يُجري مسؤولو الجودة والامتثال في NeighborHealth عمليات تدقيق داخلية بانتظام، ويراقبون عن كثب رضا المرضى، وهو عنصر أساسي في جودة الرعاية الصحية.
In 2025, صحة الجوار was recognized for excellence in quality care by the Department of Health and Human Services’ HRSA agency, receiving four quality badges. These badges included the highest award for quality care — Health Center Quality Leader Gold Badeg, awarded to the top 10% of health center nationwide. NeighborHealth’s other badges recognized our work in cancer screening, diabetes health, and preventive health services.
نحن نضع المرضى في المقام الأول
في نيبور هيلث، نؤمن بأن الخطوة الأولى لتحقيق رضا المرضى هي فهم تجربة الرعاية الصحية التي نقدمها من منظورهم الشخصي. يلتزم فريقنا الإداري والموظفون لدينا بتهيئة بيئة شاملة ومرحبة لجميع مرضانا، وكثير منهم وافدون جدد إلى مجتمعنا. يتمتع موظفونا المتنوعون بالقدرة على توظيف خبراتهم وخلفياتهم الفريدة لدعم المرضى في رحلة رعايتهم الصحية - مع كل مريض، في كل لقاء، وفي كل مرة.
بالإضافة إلى مراقبة تجربة المريض بشكل مستمر، تتعاون NeighborHealth مع The Crossroads Group، وهو بائع خارجي، لإكمال استطلاع رأي سنوي حول رضا المرضى. في عام 2023، كان 90.3% من مرضى NeighborHealth الذين شملهم الاستطلاع راضين عن الرعاية التي حصلوا عليها.
فيما يلي نظرة عامة على أحدث أداء الجودة لدينا.
| 2024 Uniform Data Set (UDS) Data | |||
|
يقيس |
أداء NeighborHealth |
ولاية |
وطني |
| صحة المرأة | |||
| فحص سرطان الثدي |  تجاوز متوسط الولاية والولايات المتحدة |
62.3% | 54.0% |
| الدخول المبكر إلى رعاية ما قبل الولادة | تجاوز متوسط الولاية والولايات المتحدة |
80.01% | 70.6% |
| فحص سرطان عنق الرحم | تجاوز متوسط الولاية والولايات المتحدة |
63.8% | 55.4% |
| الوزن الصحي عند الولادة | تجاوز متوسط الولاية والولايات المتحدة |
90.2% | 91.5% |
| الفحوصات الوقائية | |||
| فحص سرطان القولون والمستقيم | تجاوز متوسط الولاية والولايات المتحدة |
51.5% | 51.8% |
| HIV Screening | تجاوز متوسط الولاية والولايات المتحدة |
65.0% | 80.5% |
|
فحص الوزن والاستشارة للبالغين |
تجاوز متوسط الولاية والولايات المتحدة |
57.3% | 67.6% |
| العلاج بالستاتينات للوقاية من أمراض القلب والأوعية الدموية وعلاجها | تجاوز متوسط الولاية والولايات المتحدة |
77.8% | 78.2% |
| تعاطي التبغ: الفحص والتدخل للإقلاع عنه | تجاوز متوسط الولاية |
80.6% | 84.2% |
| Screening for Depression | تجاوز متوسط الولاية والولايات المتحدة |
64.1% | 73.7% |
| Controlling High Blood Pressure | تجاوز متوسط الولاية والولايات المتحدة |
66.9% | 67.4% |
| Diabetes Control | تجاوز متوسط الولاية والولايات المتحدة |
75.2% | 71.9% |
| صحة الأطفال | |||
| حالة التطعيم في مرحلة الطفولة | تجاوز متوسط الولاية والولايات المتحدة |
42.6% | 28.0% |
| تقييم الوزن والتغذية والاستشارة للأطفال | تجاوز متوسط الولاية والولايات المتحدة |
63.1% | 72.6% |
| Dental Sealants for Children | تجاوز متوسط الولاية والولايات المتحدة |
64.4% | 59.6% |
At NeighborHealth, we are committed to improving the health of our community.
توسيع خدمات الصحة العقلية
توظف "نيبور هيلث" حاليًا أكثر من 50 مقدم خدمات الصحة السلوكية، منهم 43% من أصل لاتيني. وهذا أعلى بمقدار 30% من المتوسط الوطني لتمثيل اللاتينيين في مجال الصحة السلوكية. في وقت لاحق من هذا الصيف، سنفتتح مركزًا جديدًا للرعاية العاجلة للصحة السلوكية بتكلفة ملايين الدولارات في فرعنا الكائن في شارع جوف رقم 10 لتلبية احتياجات الصحة النفسية المتزايدة للأطفال والبالغين في مجتمعنا.
الوصول إلى الرعاية
We are expanding capacity for patients and improving our facility infrastructure. We have made major investments to improve and expand our 24/7 Emergency Department. We have completed a more than $16-million dollar renovation of our Pediatric and Adult Medicine exam rooms, as well as major renovations of our Emergency Department facilities at 10 Gove St. where we offer new CT scanner services. We opened a senior care center in Everett to support families farther away from our main East Boston campus. Additionally, we have multiple projects under review to expand senior care services in East Boston and completed expansion of our Adult Medicine primary care practice at 20 Maverick Square in 2025.
تجربة المريض وردود الفعل
نواصل منتدياتنا المنتظمة، حضوريًا وافتراضيًا، للتعاون المجتمعي والحوار مع الشركاء والمرضى وعائلاتهم. إضافةً إلى ذلك، يُوفر مكتبنا الجديد لمناصرة المرضى، الذي أُطلق أواخر عام ٢٠٢٢، منصةً إضافيةً لدعم ملاحظات المرضى، والتواصل معهم، وحلّ مشاكلهم. في أحدث استطلاع سنوي لرضا المرضى، أجرته جهة خارجية، أبدى أكثر من ٩٠١ مريض من مرضى "نيبور هيلث" رضاهم عن الرعاية التي تلقوها. نحن ملتزمون بالمنتديات لتمكين مستشاري المرضى من تبادل الخبرات والمساهمة في رسم مسار النظام الصحي بما يُحسّن صحة مجتمعنا. ويشارك مجلس إدارتنا، ومعظم أعضائه من مرضى "نيبور هيلث" وقادة مجتمعاتنا، بنشاط في مبادرات رعاية المرضى وتجربتهم. يتعلم أكثر.
الوصول إلى اللغة والتواضع الثقافي
من خلال قسم الترجمة الطبية العريق التابع لها، قدّمت "نيبور هيلث" أكثر من 205,000 ترجمة طبية خلال العام الماضي، متجاوزةً بذلك حجم الترجمة المُنجزة في المستشفيات الكبرى القريبة بكثير. كما تُلزم "نيبور هيلث" جميع موظفيها بتدريبهم على التواضع الثقافي، وتُقدّم 15 دورة تدريبية إضافية في التنوع والتواضع الثقافي متاحة لجميع الموظفين.
